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  • 服務理念

      地址:深圳市寶安區西鄉大道豐和園大廈202
      電話:0755-33653781,0755-33653783
      郵箱:[email protected]

    為了真正實現“為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意”的宗旨,鼎燦電氣針對產品質量、服務向用戶作如下承諾:

    一、我公司保證生產的所有環節都將嚴格依照ISO9001質量保證體系執行,無論在產品設計、生產制造、產品檢驗過程都將和用戶、業主緊密聯系,反饋相關信息,并隨時歡迎用戶和業主蒞臨我公司參觀指導。

    二、為重點工程配套的設備和產品,保證按合同要求交貨,對需要技術服務的,將派技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作,直至設備正常運轉。

    三、保證為用戶提供優良的售前、售中和售后服務,售前對用戶全面介紹產品的性能和使用方法等,并提供有關資料。有義務在需要時邀請需方參與供方的技術設計審查。

    四、根據用戶需求為需方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓。對重點用戶進行質量跟蹤、用戶訪問,及時根據用戶需求,不斷改進產品性能、提高產品質量。

    五、設備(產品)運行十二個月為質保期,質保期出現的質量問題由鼎燦電氣負責,并對產品實行 “三包”(包修、包換、包退)。

    六、超過“三包”期限的產品,保證提供維修配件并根據用戶需求做好維修服務工作。對于產品的配件和易損件以廠價優惠提供。

    七、接到用戶反映的質量問題信息后,在2小時之內作出答復或派出服務人員,盡快到達現場,做到用戶不滿意,服務不停止。


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